営業自粛や時間短縮、規模の縮小が続き、顧客との関係も希薄になりがちである。
経済活動を展開できないのであれば顧客獲得が難しいのはその通りであるが、事業環境が苦しい時でも顧客との関係性を維持することが重要である。
BtoCの物販やサービス業であれば、顧客向けにDMやメールを送って現状を伝えるという方法も考えられる。
また、これまでの顧客に限らず、現状の取り組みをSNSなどで広く伝えることで新しい見込み客を獲得することも可能である。
ピンとこない方もいるかもしれないが、東日本大震災から復興する過程で「仮設商店街として事業再開し、被災地の現状を伝えながら復興した店舗」をイメージしていただければ分かりやすいだろう。
また、昨今の取り組みとしては以下のような事例も参考になる。
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